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事例一：盡善、盡美

      去年公司(si)接下(xia)了(le)‘北京市(shi)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)水(shui)質重(zhong)(zhong)金屬驗收規(gui)(gui)范比對(dui)(dui)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)’這個(ge)(ge)項目(mu)(mu)(mu)，剛接到這個(ge)(ge)項目(mu)(mu)(mu)時(shi)既有憂愁(chou)也有喜，愁(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無(wu)(wu)從下(xia)手，喜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)挑戰(zhan)自己(ji)。當時(shi)我(wo)是(shi)(shi)這個(ge)(ge)項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)負責(ze)(ze)跟(gen)蹤(zong)者(zhe)和實(shi)施(shi)(shi)者(zhe)，感到一(yi)些無(wu)(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)(li)接踵(zhong)而至，而作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)愛學(xue)習、鉆研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，早已習以為(wei)(wei)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把壓力(li)(li)轉為(wei)(wei)動力(li)(li)，拿過(guo)‘北京市(shi)水(shui)污重(zhong)(zhong)金屬自動監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)系(xi)統(tong)驗收技術規(gui)(gui)范研究項目(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an)’了(le)解項目(mu)(mu)(mu)信息(xi)，做好前期準備先拿自己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)，在測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)過(guo)程中(zhong)(zhong)發(fa)現(xian)做完(wan)(wan)(wan)(wan)這個(ge)(ge)項目(mu)(mu)(mu)在預(yu)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)內幾乎近(jin)似(si)不(bu)可能完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此和環保(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)梁(liang)主(zhu)任(ren)(ren)進(jin)行協(xie)商，更改(gai)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an)，其實(shi)要(yao)想完(wan)(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做完(wan)(wan)(wan)(wan)這個(ge)(ge)項目(mu)(mu)(mu)，之(zhi)(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an)是(shi)(shi)不(bu)可取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)先天性(xing)條件(jian)已經無(wu)(wu)法改(gai)變，為(wei)(wei)了(le)在規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)內完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)這個(ge)(ge)項目(mu)(mu)(mu)，在之(zhi)(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上進(jin)行精簡(jian)化(hua)。把同一(yi)設(she)備廠(chang)家(jia)，監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)元素(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)個(ge)(ge)點(dian)進(jin)行測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)。在原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上添加水(shui)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)(du)(du)對(dui)(dui)設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案(an)，把之(zhi)(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控(kong)樣(yang)(yang)(yang)由(you)(you)環保(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)配置，改(gai)為(wei)(wei)由(you)(you)我(wo)現(xian)場(chang)配置質控(kong)樣(yang)(yang)(yang)做線性(xing)，質控(kong)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)及重(zhong)(zhong)復(fu)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)，這樣(yang)(yang)(yang)大(da)大(da)提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率，以防試(shi)劑配置誤差耽誤項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du)(du)(du)，修改(gai)完(wan)(wan)(wan)(wan)方(fang)案(an)交由(you)(you)梁(liang)主(zhu)任(ren)(ren)審核完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，馬上進(jin)行項目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)，期間(jian)(jian)雖然出現(xian)過(guo)坎(kan)坷，但是(shi)(shi)經協(xie)調后迎(ying)刃而解。項目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)點(dian)時(shi)間(jian)(jian)后，由(you)(you)北京環保(bao)(bao)局組成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)組對(dui)(dui)項目(mu)(mu)(mu)進(jin)行審核且順利通過(guo)。環保(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)主(zhu)任(ren)(ren)對(dui)(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給(gei)與了(le)認(ren)可，現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對(dui)(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真，仔細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)(du)(du)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給(gei)與了(le)肯定(ding)(ding)。其實(shi)現(xian)場(chang)有很多(duo)客(ke)觀(guan)因素(su)(su)導致一(yi)個(ge)(ge)項目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)進(jin)度(du)(du)(du)緩慢，在規(gui)(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期限內完(wan)(wan)(wan)(wan)不(bu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，但是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)負責(ze)(ze)此項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程人員要(yao)考慮到客(ke)戶需(xu)求(qiu)，在主(zhu)觀(guan)上盡量把客(ke)觀(guan)因素(su)(su)給(gei)屏蔽掉(diao)，保(bao)(bao)證(zheng)項目(mu)(mu)(mu)實(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)(wan)(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，保(bao)(bao)證(zheng)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)過(guo)程監管(guan)設備已(yi)投入(ru)市(shi)(shi)場(chang)，公(gong)(gong)司(si)設備很不成(cheng)熟(shu)，上(shang)(shang)位及軟件很多(duo)缺陷及漏(lou)洞(dong)，雖然(ran)當(dang)時設備是(shi)個(ge)半成(cheng)品，但是(shi)已(yi)經銷(xiao)售到市(shi)(shi)場(chang)中(zhong)，其中(zhong)有一(yi)臺設備銷(xiao)到沙河中(zhong)控水務污水廠，設備安裝(zhuang)調試完成(cheng)后(hou)讓(rang)客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)設備進行驗收(shou)，上(shang)(shang)來就提(ti)出(chu)五(wu)條整改(gai)(gai)意(yi)見(jian)：缺少(shao)提(ti)升泵電流(liu)（目(mu)前(qian)(qian)只有頻率）、缺少(shao)累計(ji)風量(liang)(liang)（目(mu)前(qian)(qian)只有順勢風量(liang)(liang)）、曲線(xian)界(jie)面感官差，線(xian)太粗(cu)  字體過(guo)大  橫(heng)軸日期(qi)描(miao)述不清、目(mu)前(qian)(qian)數值恒定不變、 少(shao)剩余(yu)污泥(ni)累計(ji)流(liu)量(liang)(liang) 、 剩余(yu)污泥(ni)流(liu)量(liang)(liang) 改(gai)(gai)為 剩余(yu)污泥(ni)瞬時流(liu)量(liang)(liang)等意(yi)見(jian)，接著根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)提(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)馬上(shang)(shang)反饋給公(gong)(gong)司(si)，很快把客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)解決(jue)完場(chang)，之后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后(hou)后(hou)又提(ti)出(chu)多(duo)次(ci)多(duo)條的(de)(de)(de)(de)(de)修改(gai)(gai)建議，根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)給與(yu)一(yi)一(yi)解決(jue)，在昌平(ping)環(huan)保局(ju)對(dui)(dui)對(dui)(dui)再次(ci)到現場(chang)設備驗收(shou)時，對(dui)(dui)此現場(chang)順利通過(guo)驗收(shou)，并對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)公(gong)(gong)司(si)做的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作提(ti)出(chu)高(gao)度評(ping)價，照(zhao)下(xia)我(wo)們(men)(men)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)位機(ji)軟件作為一(yi)個(ge)展示參考標本。而張廠長給與(yu)我(wo)們(men)(men)很高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價。客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就是(shi)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，是(shi)我(wo)們(men)(men)提(ti)高(gao)追求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)方向，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)就是(shi)滿足客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。

      生(sheng)命的意義(yi)在(zai)于(yu)付出，在(zai)于(yu)給予(yu)，在(zai)于(yu)接受，在(zai)于(yu)爭取。　追求精心(xin)服(fu)務，鑄亮精品(pin)工程，實現客戶價值(zhi)，成就自己(ji)價值(zhi)，散發(fa)精彩聚光人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。