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事例一：盡善、盡美

      去年公司接下了(le)‘北(bei)京市監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心水質重金(jin)屬驗收規范比對測(ce)(ce)(ce)試(shi)’這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，剛接到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)時既有(you)(you)憂愁也(ye)有(you)(you)喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)無(wu)從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)挑戰自己。當(dang)時我(wo)(wo)是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)負責跟蹤者(zhe)(zhe)和實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)者(zhe)(zhe)，感到(dao)一(yi)(yi)些(xie)無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力接踵而至(zhi)，而作(zuo)(zuo)為愛(ai)學習(xi)、鉆研(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已習(xi)以為常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)壓力轉為動力，拿過‘北(bei)京市水污重金(jin)屬自動監測(ce)(ce)(ce)系統驗收技術規范研(yan)究(jiu)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案’了(le)解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)信息，做(zuo)(zuo)好前(qian)期準備先拿自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品做(zuo)(zuo)測(ce)(ce)(ce)試(shi)，在(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)試(shi)過程(cheng)中(zhong)發現(xian)(xian)做(zuo)(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)預定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)幾乎近似不(bu)可(ke)(ke)能完(wan)(wan)(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此(ci)和環保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心梁(liang)(liang)主任進(jin)行(xing)協商，更改測(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案，其(qi)實(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)想完(wan)(wan)(wan)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)完(wan)(wan)(wan)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，之前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案是(shi)不(bu)可(ke)(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)先天性條(tiao)件已經無(wu)法改變，為了(le)在(zai)(zai)規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，在(zai)(zai)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)進(jin)行(xing)精簡化。把(ba)同(tong)一(yi)(yi)設(she)備廠家，監測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)一(yi)(yi)元(yuan)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)地點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)，只取一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)點進(jin)行(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)。在(zai)(zai)原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)添(tian)加水樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)(du)(du)對設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)試(shi)方(fang)案，把(ba)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質控(kong)樣(yang)(yang)由(you)(you)環保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心配置(zhi)，改為由(you)(you)我(wo)(wo)現(xian)(xian)場配置(zhi)質控(kong)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)線性，質控(kong)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)及重復性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)，這(zhe)樣(yang)(yang)大(da)大(da)提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效率，以防(fang)試(shi)劑配置(zhi)誤差耽誤項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du)(du)(du)，修改完(wan)(wan)(wan)方(fang)案交(jiao)由(you)(you)梁(liang)(liang)主任審核完(wan)(wan)(wan)成(cheng)，馬上(shang)進(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)，期間(jian)雖然出現(xian)(xian)過坎坷，但(dan)是(shi)經協調后迎刃而解。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)一(yi)(yi)點時間(jian)后，由(you)(you)北(bei)京環保(bao)局組(zu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家組(zu)對項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)行(xing)審核且順利(li)通過。環保(bao)監測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)梁(liang)(liang)主任對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)(gei)與了(le)認可(ke)(ke)，現(xian)(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認真(zhen)，仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)(du)工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)(gei)與了(le)肯定(ding)(ding)。其(qi)實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)場有(you)(you)很多客(ke)觀(guan)因(yin)(yin)素(su)導(dao)致一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)進(jin)度(du)(du)(du)緩慢，在(zai)(zai)規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期限內(nei)完(wan)(wan)(wan)不(bu)成(cheng)，但(dan)是(shi)作(zuo)(zuo)為負責此(ci)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)人員要(yao)(yao)考慮到(dao)客(ke)戶需(xu)求，在(zai)(zai)主觀(guan)上(shang)盡(jin)量把(ba)客(ke)觀(guan)因(yin)(yin)素(su)給(gei)(gei)屏(ping)蔽掉(diao)，保(bao)證項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)完(wan)(wan)(wan)成(cheng)，保(bao)證客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)(du)。

事例二：需求、追求

       因市場(chang)(chang)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)過(guo)程監(jian)管(guan)設(she)(she)(she)備已(yi)投入市場(chang)(chang)，公(gong)(gong)司設(she)(she)(she)備很(hen)不(bu)成(cheng)熟，上位及(ji)軟件(jian)很(hen)多缺陷及(ji)漏洞，雖然當時(shi)設(she)(she)(she)備是(shi)個(ge)半成(cheng)品，但(dan)是(shi)已(yi)經銷(xiao)售到市場(chang)(chang)中，其中有(you)一(yi)臺設(she)(she)(she)備銷(xiao)到沙河中控水(shui)務污(wu)水(shui)廠(chang)，設(she)(she)(she)備安裝(zhuang)調試完成(cheng)后(hou)(hou)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)設(she)(she)(she)備進行驗(yan)收(shou)(shou)，上來就提(ti)出(chu)五條整(zheng)改意(yi)見：缺少提(ti)升泵電(dian)流（目前(qian)只有(you)頻率(lv)）、缺少累計風(feng)量（目前(qian)只有(you)順(shun)勢風(feng)量）、曲線(xian)界面感官差，線(xian)太(tai)粗  字體過(guo)大  橫(heng)軸日(ri)期描述不(bu)清、目前(qian)數(shu)值恒定不(bu)變、 少剩余污(wu)泥(ni)累計流量 、 剩余污(wu)泥(ni)流量 改為 剩余污(wu)泥(ni)瞬時(shi)流量等(deng)意(yi)見，接著根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)馬上反饋給公(gong)(gong)司，很(hen)快(kuai)把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)解(jie)決完場(chang)(chang)，之后(hou)(hou)的(de)(de)前(qian)前(qian)后(hou)(hou)后(hou)(hou)又提(ti)出(chu)多次(ci)多條的(de)(de)修(xiu)改建議，根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)給與一(yi)一(yi)解(jie)決，在昌平環保局對(dui)對(dui)再次(ci)到現(xian)場(chang)(chang)設(she)(she)(she)備驗(yan)收(shou)(shou)時(shi)，對(dui)此現(xian)場(chang)(chang)順(shun)利通過(guo)驗(yan)收(shou)(shou)，并對(dui)我們(men)(men)公(gong)(gong)司做的(de)(de)工(gong)作(zuo)提(ti)出(chu)高(gao)(gao)度評價(jia)，照下我們(men)(men)公(gong)(gong)司的(de)(de)上位機軟件(jian)作(zuo)為一(yi)個(ge)展示(shi)參考標本。而張廠(chang)長給與我們(men)(men)很(hen)高(gao)(gao)的(de)(de)評價(jia)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)市場(chang)(chang)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，是(shi)我們(men)(men)提(ti)高(gao)(gao)追求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)方向，我們(men)(men)的(de)(de)追求(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)。

      生(sheng)命(ming)的意義在于(yu)付出，在于(yu)給予，在于(yu)接受，在于(yu)爭取。　追求精(jing)心服務，鑄(zhu)亮精(jing)品工程，實現(xian)客戶價(jia)值，成(cheng)就自己價(jia)值，散發精(jing)彩聚(ju)光人生(sheng)。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。